Nuestras políticas

💜Cielo Makeup realiza los envíos desde la ciudad de Bucaramanga utilizando los servicios de la transportadora ENVIA - INTERRAPIDISIMO.

El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, aproximadamente de 2 a 6 días hábiles.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

💜Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Cielo Makeup informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

💜Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Cielo Makeup se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Cielo Makeup no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

💜Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

💜Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Cielo Makeup estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

💜El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Cielo Makeup en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

💜Cielo Makeup proporcionamos una línea de servicio al cliente donde se podrán reportar sus novedades con el pedido, escríbenos por medio de la línea de WhatsApp 3145873727.

💜Al realizar un pedido con nosotros, queremos que te sientas confiado de que la información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están totalmente seguros.  con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.